Kdo jsme a co garantujeme

Za powerupcasino.cz stojí společnost PowerUp Gaming Ltd. se sídlem na Maltě a licencí MGA. Na této stránce shrnujeme, kdo jsme, jak jsme značku vybudovali a podle jakých pravidel pracujeme s vašimi penězi.

Náš příběh a první milníky

Do provozu jsme vstoupili v roce 2022. Důvod k založení vlastní značky byl pragmatický: hráči v Česku si dlouho vybírali mezi domácími provozovateli s omezenou nabídkou her a zahraničními kasiny s pomalými výplatami a strohou podporou. Postavili jsme proto prostřední cestu, tedy evropskou licenci, desítky platebních metod včetně QR platby a výplaty do tří pracovních dnů.

První rozhodnutí určila podobu dnešního provozu. Namísto rychlého náběhu na tisíce titulů jsme vsadili na pevný základ: certifikované generátory náhodných čísel u všech poskytovatelů, oddělené vklady hráčů a zákaznickou podporu v češtině nonstop. Plná sportovní kniha, VIP program o pěti úrovních a podpora kryptoměn přišly postupně, až po stabilizaci provozu a prvních auditech.

Co u nás najdete

Hry v číslech

Knihovna dnes čítá přes 6000 titulů a rozdělení vypovídá o zaměření celé značky:

Poskytovatelé a platby

Vklady i výběry zvládnete čtrnácti metodami, od QR platby a Paysafecardu přes karty Visa a Mastercard, e-peněženky Skrill, Neteller, MiFinity a Jeton až po Bitcoin, Ethereum, Litecoin a Tether. Minimální vklad je 500 CZK, denní limit výběru činí 125 000 CZK a za transakce si neúčtujeme žádné poplatky. Vedle kasina běží plná sportovní kniha s kurzovým sázením na celý program světa.

• NetEnt
• Play'n GO
• Pragmatic Play
• Evolution
• Microgaming
• Yggdrasil
• Quickspin
• Red Tiger
• Nolimit City
• Push Gaming

Licence MGA a regulace

Reguluje nás Malta Gaming Authority pod licenčním číslem MGA/B2C/394/2017. Ta pokrývá kasino, live casino i sportovní sázení a zavazuje nás k pravidelným auditům, hlášení finanční stability a kontrole všech procesů od marketingu po vyplácení výher.

Z licence pro vás plynou konkrétní garance, které nejde obejít:

• Vklady hráčů držíme odděleně od provozních financí způsobem schváleným regulátorem
• Věkovou kontrolu 18+ provádíme při registraci i před první výplatou
• Spory řešíme podle předpisů MGA s možností eskalace přímo k regulátorovi
• Audity nezávislých zkušebních laboratoří podkládáme MGA k přezkumu

Jak chráníme vaše data i peníze

Technická bezpečnost

Veškerá komunikace mezi vámi a námi běží přes TLS 1.3 s šifrováním AES 256. Osobní a finanční údaje ukládáme odděleně, přístup k nim mají jen autorizovaní zaměstnanci s proběhlým ověřením a žádná třetí strana je nezpracovává bez vašeho souhlasu.

• Generátory náhodných čísel všech her pravidelně testuje nezávislá certifikovaná laboratoř
• Výsledky testů RNG předkládáme MZA v rámci přezkumu licenčních podmínek
• Podezřelé přihlášení a neobvyklé transakce blokujeme automaticky

Ověření identity

Před první výplatou provedeme standardní KYC ověření. Požadujeme průkaz totožnosti, doklad o bydlišti a potvrzení platební metody, zpracování trvá maximálně tři pracovní dny. Díky tomuto kroku míří výplaty vždy majiteli účtu a k vašim penězům se nikdo nedostane podvodní cestou.

Hrajeme zodpovědně a s limity

Zábava dává smysl jen tehdy, když zůstává pod kontrolou. Proto jsme limity umístili přímo do nastavení účtu, ne do e-mailů na podporu, a jejich aktivace trvá pár kliknutí:

• Denní, týdenní a měsíční limity vkladů
• Limity ztrát a připomínky délky herní relace
• Samoomezení na měsíc i trvalé vyloučení z provozu
• Odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy

Snížení limitu nebo aktivaci vyloučení provedeme okamžitě, zvýšení vždy s časovou prodlevou, aby vám nepomohlo v impulzivním rozhodnutí. Operátoři podpory prošli školením na rozpoznání rizikového chování a při jeho zjištění vás na situaci aktivně upozorní a nabídnou řešení.

Tým a podpora Powerup Casino

Za platformou stojí tým rozdělený do čtyř částí: vývoj a údržba platformy, risk management, compliant oddělení odpovídající za naplňování licenčních podmínek a zákaznická podpora. Mateřská společnost PowerUp Gaming Ltd. sídlí na Maltě a nese odpovědnost za provoz celé značky včetně financí a auditů.

Jak se s námi spojit

Živý chat odpovídá v češtině 24 hodin denně 7 dnů v týdnu a e-mail na adrese [email protected] zpracováváme nejpozději do 24 hodin. Platforma běží v češtině, angličtině a němčině, na mobilech s iOS i Android funguje plně bez nutnosti stahovat aplikaci.

Časté dotazy

Kdo vlastní a provozuje Powerup Casino?

Provozovatelem je společnost PowerUp Gaming Ltd. se sídlem na Maltě. Provozujeme pod licencí Malta Gaming Authority s číslem MGA/B2C/394/2017, která pokrývá kasino, live casino i sportovní sázení.

Je provoz legální pro české hráče?

Ano, fungujeme pod dohledem Malta Gaming Authority. Česká republika není na seznamu omezených zemí a českou verzi webu provozujeme přímo pro hráče z Česka.

Jak dlouho trvá ověření totožnosti?

KYC zpracováváme do tří pracovních dnů od doručení všech dokladů, tedy průkazu totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Ověření vyžadujeme jednou, před první výplatou.

Kde najdu nástroje zodpovědné hry?

Limity vkladů a ztrát, připomínky relace i samoomezení nastavíte v účtu v sekci zodpovědné hry. Odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy najdete v zápatí webu.