Jak nás kontaktovat

Rádi vám pomůžeme, kdykoli budete potřebovat. Náš tým podpory je dostupný nonstop a odpovídá v češtině, angličtině a němčině.

Kanály naší podpory

Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Klikněte na bublinu vpravo dole v libovolné stránce powerupcasino.cz, napište svou otázku a do dvou minut se vám ozve živý operátor. Chat běží 24/7, i o svátcích, průměrná doba odpovědi se pohybuje pod 90 sekund.

E-mail využijte u složitějších žádostí, kdy potřebujete připojit dokumenty nebo sledovat historii korespondence. Adresa je [email protected], odpovídáme obvykle do 60 minut, maximálně do 24 hodin. Do předmětu napište číslo svého účtu, ať vaši zprávu přiřadíme správnému kolegovi.

Formální žádosti a reklamace zasílejte na naši poštovní adresu, pokud to vyžaduje zákon nebo vaše banka. Všechny ostatní situace řešíme rychleji přes chat a e-mail.

S čím vám rádi pomůžeme

Naše podpora řeší celé spektrum situací od technických drobností až po citlivé finanční i osobní záležitosti. Tři nejčastější témata, se kterými k nám hráči přicházejí, vyřídíme typicky na první kontakt.

• Registrace, přihlášení a obnova přístupu k účtu
• Ověření identity (KYC), nahrání dokladů a potvrzení adresy
• Vklady a výběry, QR platba, krypto i e-peněženky
• Technické potíže s hrou, načítáním stránky nebo mobilní verzí
• Bonusy, otočky zdarma, podmínky protočení 35x
• Limity vkladů, self-exclusion a další nástroje zodpovědného hraní

Zvláštní pozornost věnujeme žádostem ohledně zodpovědného hraní. Když si nastavíte limit, výjimku nebo self-exclusion, provedeme změnu okamžitě a potvrdíme ji písemně. V této oblasti nikdy nevyžadujeme zdůvodnění, stačí jeden vzkaz v chatu.

Před kontaktováním si ušetřete čas

Tři rychlé kontroly před vzkazem často vyřeší situaci bez čekání na operátora. Celá kontrola trvá do minute a ušetří vám i nám jednu otázku navíc.

• Otevřete sekci FAQ (Odpovědi na časté otázky) v zápatí, tam pokrýváme 40 nejběžnějších situací.
• V profilu zkontrolujte stav KYC. Zelené zatržítko znamená, že dokumenty jsou vyhodnocené.
• V historií transakcí ověřte, zda už vklad nebo výběr neproběhl. Banky někdy potvrdí platbu s severalminutovým zpožděním, na naší straně je vše v pořádku.

Ke každému vzkazu nám pomůže číslo transakce nebo snímek obrazovky s chybovou hláškou, přesný čas a název hry. Čím konkrétnější popis, tím rychlejší řešení.

Formální adresa Powerup Casino

Oficiální korespondenci, právní podání a reklamace zasílejte poštou na našeho provozovatele, společnost PowerUp Gaming Ltd., licencovanou MGA pod číslem MGA/B2C/394/2017. Adresa provozovny je k dispozici na vyžádání přes e-mail podpory, právní oddělení na ni odpoví do 3 pracovních dnů.

Média a obchodní partnerství

N

o

v

i

n

á

ř

i

,

p

r

o

v

o

z

o

v

a

t

e

l

é

s

r

o

v

n

á

v

a

c

í

c

h

w

e

b

ů

a

v

ý

v

o

j

á

ř

i

h

e

r

p

í

š

í

n

a

p

a

r

t

n

e

r

s

@

p

o

w

e

r

u

p

c

a

s

i

n

o

.

c

z

.

Z

p

r

a

c

o

v

á

v

á

m

e

ž

á

d

o

s

t

i

o

r

o

z

h

o

v

o

r

y

,

m

e

d

i

á

l

n

í

m

a

t

e

r

i

á

l

y

i

a

f

f

i

l

i

a

t

e

s

p

o

l

u

p

r

á

c

i

,

o

d

p

o

v

í

d

á

m

e

d

o

d

v

o

u

p

r

a

c

o

v

n

í

c

h

d

n

ů

.

H

e

r

n

í

p

o

d

p

o

r

a

n

a

t

u

t

o

a

d

r

e

s

u

n

e

p

a

t

ř

í

,

t

a

m

m

á

m

e

k

r

a

t

š

í

t

e

r

m

í

n

y

.

Časté dotazy

Funguje živý chat i o víkendu a o svátcích?

Ano, živý chat je dostupný nonstop, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba odpovědi je pod 90 sekund.

V jakých jazycích mi podpora odpoví?

Obsluhujeme vás v češtině, angličtině a němčině, v chatu i e-mailu.

Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?

Standardně odpovídáme do 60 minut, v nejvytíženějších obdobích maximálně do 24 hodin.

Můžu požádat o self-exclusion přes podporu?

Ano, pošlete zprávu do chatu nebo na [email protected], změnu provedeme okamžitě a potvrdíme písemně, bez zdůvodnění.