Všeobecné podmínky Powerup Casino

Tyto podmínky upravují váš vztah k naší platformě. Říkají, co od nás můžete očekávat a co naopak očekáváme my od vás. Přečtěte si je prosím před registrací i před každým vkladem.

Přijetím podmínek vyjadřujete souhlas

Podmínky nabývají účinnosti momentem, kdy dokončíte registraci na powerupcasino.cz, popřípadě kdy se poprvé přihlásíte k hernímu účtu. Předpokládáme, že jste si text celý přečetli a porozuměli mu. Pokud s kteroukoli částí nesouhlasíte, nevytvářejte prosím účet a nepoužívejte naše služby.

Naši platformu provozuje společnost PowerUp Gaming Ltd. pod licencí MGA (Malta Gaming Authority), číslo MGA/B2C/394/2017. Hraní u nás znamená trvalý souhlas s těmito pravidly v platném znění, a to i po jejich pozdějších změnách, o kterých vás vždy informujeme.

Kdo si u nás může založit účet

Účet smí vést pouze fyzická osoba starší 18 let, která plně způsobilá právně jednat a nachází se na území, kde je online hazardní hra legální. Jedna osoba smí mít jeden jediný účet; duplicitní účty bez ohledu na důvod uzavíráme a propojené prostředky vracíme jen po ověření totožnosti.

Ověření identity (KYC) je u nás povinností každého hráče. Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Zpracování trvá obvykle až 3 pracovní dny.

Minimální věk 18 let, v případě vyšší legislativní hranice v zemi vašeho bydliště platí ta vyšší.
Vylučujeme hráče z USA, Spojeného království, Nizozemska, Belgie, Španělska, Švédska, Dánska, Rumunska, Turecka, Íránu, Iráku, Sýrie a Severní Koreje.
Údaje v registraci musí odpovídat skutečnosti a dokladům; nesrovnalosti řešíme blokací výběrů do vyjasnění.
Jeden účet na osobu, domácnost, e-mail, IP adresu i platební metodu.

Pravidla vkladů a výběrů

Vklady přijímáme v CZK, EUR, USD a ve vybraných kryptoměnách. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK a naše kasino neúčtuje žádné vlastní poplatky za zpracování. Denní limit výběru je 125 000 CZK a standardní zpracování trvá 1 až 3 pracovní dny.

První výběr je podmíněn dokončením ověření identity. Výběry posíláme pouze na metodu, kterou jste použili k vkladu, pokud to není technicky možné; v takovém případě volíme nejvhodnější alternativu. Účet bez aktivity po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců považujeme za neaktivní, upozorníme vás e-mailem a po uplynutí zákonné lhůty si vyhrazujeme právo odečíst měsíční poplatek za vedení neaktivního účtu, dokud zůstatek neklesne na nulu.

Jak u nás fungují bonusy

Každá bonusová nabídka má svá vlastní pravidla, která najdete vždy u konkrétní akce. Tyto všeobecné podmínky platí pro všechny bonusy, volná zatočení i cashback na naší platformě.

Zneužití bonusů bereme vážně. Pokud zjistíme manipulaci s podmínkami, okamžitě anulujeme bonus, související výhry a můžeme účet uzavřít.

Bonusové prostředky je nutné protočit v sázce uvedené v podmínkách konkrétní akce, než je možné výběr.
Během aktivního bonusu platí maximální limit sázky na jedno kolo; jeho překročení anuluje bonus i výhry.
Některé hry se do protizení bonusů nepočítají, nebo mají snížený příspěvek; přehled je vždy v podmínkách akce.
Vytváření sázek s nulovým rizikovým poměrem, krytí sázek na obě strany a další formy manipulace jsou zakázány.
Nepromítnuté bonusy i volná zatočení po uplynutí platnosti akce propadají.

Co na naší platformě zakazujeme

Naši platformu chráníme před zneužitím. Porušení níže uvedených pravidel vede k zablokování účtu, propadnutí prostředků získaných v rozporu s podmínkami a v závažných případech k trvalému vyloučení.

Sledujeme herní vzorce a platební toky, abychom zajistili férové prostředí pro všechny hráče. Máme právo požádat vás o dodatečné dokumenty k ověření legitimnosti účtu i transakcí.

Podvody, falšování dokumentů a nepravdivé údaje při registraci nebo ověření.
Zpětná platba (chargeback) u vkladů bezdůvodně provedená přes banku či platebního poskytovatele.
Vícečetné účty a zneužívání uvítacích bonusů napříč účty.
Domluva mezi hráči za účelem ovlivnění výsledku hry (koluze).
Automatizované hraní, boti, skripty a jakýkoli software dávající hráči nespravedlivou výhodu.
Přístup přes VPN, proxy nebo jiné nástroje skrývající vaši skutečnou polohu za účelem obejití geografických omezení.

Limity a možnost sebevyloučení

Hazard má být zábavou, ne zdrojem potíží. V nastavení účtu si můžete kdykoli sami nastavit limity vkladů, limity ztrát i připomínky délky herní relace. Naši podpora je dostupná nonstop a limity nastaví i za vás.

Sebevyloučení je váš nejsilnější nástroj. Na žádost účet zablokujeme na zvolenou dobu nebo trvale; během ní účet neznovuotevíráme. Pokud na vašem chování spatříme známky rizikového hraní, oslovíme vás a můžeme účet preventivně omezit. Odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy najdete ve spodní části stránek.

Uzavření účtu a řešení sporů

Účet můžete kdykoli uzavřít přes zákaznickou podporu na [email protected]. Vyplacení kladného zůstatku provedeme po uzavření standardní platební metodou; nejdřív však musí být dokončeno ověření identity.

Názte stížnost nejprve u naší podpory; odpovídáme do několika pracovních dnů a složitější případy řešíme do 14 dnů. Pokud se nám nepodaří spor vyřešit, můžete se obrátit na alternativní řešení sporů u maltského regulátora. Tyto podmínky se řídí právem Malty a příslušné jurisdikce maltské licenční autority.

Kdy a jak podmínky měníme

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat kvůli legislativním změnám, bezpečnostním důvodům nebo úpravám služeb. Nové znění vždy zveřejníme na powerupcasino.cz s datem účinnosti a podstatné změny vám oznámíme e-mailem i zprávou v účtu.

Pokud změníme podmínky ve váš neprospěch, dáme vám na souhlas přiměřenou lhůtu. Nebudete-li souhlasit, máte právo účet uzavřít a vybrat zůstatek podle dosavadních pravidel. Pokračováním v hraní po účinnosti změn považujeme nové znění za přijaté.

Časté dotazy

Kdy mám právo na výběr winnings?

Výběr je možné podat po splnění podmínek prototočení aktivního bonusu a po dokončení ověření identity. Zpracování trvá 1 až 3 pracovní dny, denní limit je 125 000 CZK.

Kolik účtů si mohu u vás založit?

Pouze jeden. Vedení více účtů na tutéž osobu, e-mail nebo platební metodu považujeme za porušení podmínek a účty uzavíráme.

Jak si nastavím limity nebo sebevyloučení?

Limity vkladů a ztrát si nastavíte v profilu, nebo na požádání přes živý chat, který je dostupný nonstop. Sebevyloučení provedeme na váš požadavek okamžitě a během jeho trvání účet neznovuotevíráme.

Co se stane s neaktivním účtem?

Po 12 měsících bez aktivity vás e-mailem upozorníme. Pokud účet dál zůstane neaktivní, můžeme po zákonné lhůtě odečítat poplatek za jeho vedení, dokud zůstatek neklesne na nulu.