Zodpovědné hraní v Powerup Casino

Hazard má bavit, ne škodit. Na powerupcasino.cz vám dáváme nástroje, které drží vaši hru pod kontrolou, a podporu, na kterou se můžete obrátit kdykoliv ve dne i v noci.

Náš závazek k vaší bezpečnosti

Držíme licenci maltského regulačního úřadu MGA a fungujeme pod pravidly, která nám ukládají povinnost chránit hráče před rizikovým chováním. To pro nás není formalita. Sledujeme vzorce chování na účtech, a když vidíme náhlý nárůst vkladů, neobvykle dlouhá sezení nebo noční hru, která dříve pro váš účet nebyla typická, sami vás oslovíme.

Realita check vám v pravidelných intervalech připomene, jak dlouho hrajete a jaký je aktuální stav vašeho účtu. Podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a naši operátoři prošli školením, jak rozpoznat signály problémové hry a jak o nich s vámi mluvit bez odsouzení.

Naše pravidla jsou jednoduchá: u nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let a hra, která přestává bavit, má vždycky prioritu před obratem.

Poznejte varovné signály včas

Problémová hra se většinou rozvíjí plíživě a zvenku ji vidí okolí dřív než samotný hráč. Projděte si seznam a odpovězte si poctivě.

• Doháníte prohry. Po ztrátě vložíte další vklad, abyste se dostali zpět do plusu.
• Skrýváte hru před blízkými. Máte tajný účet, mažete historii prohlížeče nebo zamlčujete čas strávený hrou.
• Půjčujete si na hru. Berete peníze od rodiny, přátel nebo sjednáváte rychlé úvěry.
• Hra ovládá vaši náladu. Bez ní jste nervózní, podráždění nebo smutní.
• Zvyšujete sázky. Původní výše vkladů vás už nebaví a hledáte stále vyšší riziko.
• Hrajete dlouho do noci, často přes veškerou únavu a o samotě.
• Zanedbáváte povinnosti. Práce, škola nebo rodina ustupují hře do pozadí.

Pokud se vám v seznamu zrcadlí jeden či dva body, není důvod k panice, ale je důvod jednat. Každý nástroj z další sekce aktivujete během několika minut a zdarma.

Limity si nastavíte během minut

Co v profilu najdete

Všechny nástroje shrnuje sekce Zodpovědná hra ve vašem profilu. Ke každému se dostanete i přes live chat nebo e-mail podpory, když si s nastavením nevíte rady.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro souhrn vkladů, nastavíte ho v profilu v sekci Zodpovědná hra.
• Limit ztrát: částka, kterou smíte za období prohrát, poté vám systém hru na účtu zastaví; aktivuje se vedle limitu vkladu.
• Limit sázek: strop pro souhrn vsazených částek, tedy objem sázek bez ohledu na výsledek; najdete ho na stejném místě.
• Realita check: připomínka délky sezení i aktuálního stavu účtu, interval si zvolíte sami, od 30 minut výše.
• Přestávka: dočasná přestávka od 24 hodin do 30 dnů, během níž se na účet nepřihlásíte; spustíte ji jedním klikem v profilu.
• Sebevyloučení: nejpřísnější nástroj s trvalým zablokováním účtu, o detailech píšeme níže.

Jak rychle změny nabývají účinnosti

Snížení libovolného limitu platí okamžitě. Zvýšení se naopak projeví až po 24 hodinách. Tato prodleva je záměrná, dává vám čas se zastavit a rozmyslet si návrat k původní výši.

Jak probíhá sebevyloučení

Podporované délky

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme. Aktivujete ho v profilu nebo přes podporu a po potvrzení okamžitě ztrácíte přístup k účtu, a to i po opětovném přihlášení.

Zůstatek, sázky i návrat

Váš zůstatek vám vyplatíme běžným výběrovým postupem, obvykle do 1 až 3 pracovních dnů. Otevřené sázky se vypořádají standardně a případné výhry připíšeme na účet, odkud si je necháte vyplatit domluveným postupem přes podporu.

Po uplynutí zvolené doby se přístup obnoví automaticky. Doporučujeme před návratem nastavit si limity a realita check, ať se pauza nevytratí v prvním slabším okamžiku. Trvalé sebevyloučení je nevratné, výjimku posuzuje bezpečnostní tým, nikoli podpora.

Chráníme děti a mladistvé

Věková kontrola u nás

Věková hranice 18 let je pro nás tvrdý limit. Účet bez ověřeného dokladu totožnosti nepustíme k prvnímu výběru a při podezření na mladistvého hráče účet okamžitě zablokujeme.

Ověření zahrnuje občanský průkaz nebo cestovní pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody. Zpracování trvá až 3 pracovní dny, proto doklady odešlete hned po registraci.

Co mohou udělat rodiče

Nainstalujte si software rodičovské kontroly, například Qustodio nebo Net Nanny, který zablokuje přístup na hazardní weby na všech zařízení doma. Nenechávejte přihlášený účet v otevřeném prohlížeči a nikdy nehrajte před dětmi, protože sledování dospělých je pro ně nejsilnější učebnicí.

Kde najdete odbornou pomoc

Linky a poradny v Česku

Naše nástroje chrání, ale neléčí. Když cítíte, že hra přesahuje vaše síly, obraťte se na lidi, kteří tomu rozumí profesionálně.

• Linka první psychické pomoci: telefon 116 123, zdarma a nonstop, poslouchá i v obavách z vlastní hry.
• Národní linka pro odvykání: telefon 800 160 160, zdarma, poradenská podpora při závislostním chování.
• Anonymní hráči (Sdružení Podané ruce): www.anonymnihraci.cz, terapeutická podpora, skupiny a individuální konzultace.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, mezinárodní online podpora, chat, e-mail i fórum v několika jazycích.

Zavolat nebo napsat není slabost. Je to nejrychlejší krok zpět ke kontrole nad vlastním časem i penězi.

Napište nám, jsme tu nonstop

Všechny nástroje zodpovědné hry zvládnete sami v profilu, ale když si nejste jistí, jsme po ruce. Live chat je otevřený 24 hodin denně a operátoři jsou vyškolení právě pro tyhle rozhovory.

Napište na [email protected], do předmětu uveďte Zodpovědná hra, a zprávu předáme školenému týmu, který ji vyřídí s předností. Nic z toho, co nám napíšete, nepoužijeme proti vám a nebudeme vás soudit.

Časté dotazy

Jak rychle se projeví snížení limitu vkladu?

Okamžitě. Zvýšení limitu se naopak projeví až po 24 hodinách, aby vám zůstal čas na rozmyslenou.

Můžu si sebevyloučení předčasně zrušit?

Ne. Ani podpora ho nemůže zrušit, to je smysl ochrany. Výjimku u trvalého vyloučení posuzuje pouze bezpečnostní tým.

Co se stane s penězi na účtu po sebevyloučení?

Zůstatek vám vyplatíme standardním výběrem, obvykle do 1 až 3 pracovních dnů. Otevřené sázky se vypořádají normálně.

Vyžadujete ověření věku před prvním vkladem?

Účet založíte bez dokumentů, ale k prvnímu výběru potřebujeme doklad totožnosti, doklad o adrese a ověření platební metody. Hra je povolená od 18 let.